■ Empresa mostrará como está aplicando a gestão de processos nas áreas de RH, econômico-financeiro, patrimônio, logística e Tecnologia de Informação.

■ Cases serão apresentados no dia 25 de setembro (quinta-feira) no IADI.

■ Fórum Brasileiro de Processos reúne mensalmente empresários e executivos para discutir suas experiências em gestão empresarial.

São Paulo, Setembro de 2003 - A experiência da t-gestiona, empresa de gestão de serviços compartilhados do Grupo Telefônica, é um dos estudos de caso que serão apresentados na edição de setembro do Fórum Brasileiro de Processos (FBP), em São Paulo. O evento será realizado no dia 25 de setembro, das 8h30 às 12h35, no Instituto Avançado de Desenvolvimento Intelectual (IADI).

A t-gestiona é responsável em pela gestão das áreas de RH, econômico-financeiro, patrimônio, logística, segurança e Tecnologia da Informação das empresas que formam o Grupo Telefônica. No case, será mostrada como a gestão de processos e qualidade (como ISO 9000:2000, 6 Sigma) estão sendo utilizadas no Brasil e em outros cinco países onde a t-gestiona atua para reduzir custos, padronizar e aumentar a eficiência dos serviços prestados.

Nova tendência da administração empresarial, a gestão de processos é uma metodologia que procura integrar atividades de diversas áreas da empresa (vendas, financeiro, logística, marketing etc.) em torno de processos específicos. Na indústria automobilística, por exemplo, a gestão de processos é empregada para definir padrões de operação que sirvam todos os países em que atua. No setor de bens de consumo (alimentos, bebidas, higiene e limpeza), permite criar uma equipe de atendimento especial para clientes-chave (key-accounts) ou canais de vendas diferenciados (supermercados, drogarias e restaurantes). No Brasil, Siemens, Telefônica, Daimler-Chrysler, Johnson & Johnson e Serasa são algumas das empresas que adotaram a gestão de processos na condução de suas atividades.

O Fórum Brasileiro de Processos é realizado mensalmente, no período da manhã, nas instalações acadêmicas do IADI, responsável pela organização do evento. O evento tem como proposta ser um ponto de encontro para que empresários e executivos possam discutir suas experiências e adquirir mais conhecimento sobre o assunto. A primeira edição do fórum, em agosto, teve apresentações da Daimler-Chrysler, consultoria KPMG e IDS, reunindo cerca de 70 executivos.

A taxa de participação do evento é de R$ 45,00. Deste valor, R$ 30,00 são destinados ao pagamento da taxa de associação ao FBP. A taxa para os já associados é de R$ 15,00. De acordo com o conselho de organização do evento, os executivos e empresários que se associarem ao FBP passam a integrar um centro de referência em estudos, pesquisas e debates sobre gestão de processos no Brasil, participando de programas nacionais e internacionais, além de descontos nos fóruns, seminários, cursos e eventos promovidos pela entidade.

Luis Alberto Piemonte, membro do conselho de organização do Fórum Brasileiro de Processos (FBP)

João Contat Neto - coordenador técnico

Tema: "Gestão de Processos e Qualidade (ISSO 9000:2000, 6S)"

Data: 25 de setembro 2003

Local: IADI - Instituto Avançado de Desenvolvimento Intelectual

R. Bela Cintra, 967, 8º andar, cjto 81

8h30 - Credenciamento

9h - Abertura - João Contart Neto - coordenador do FBP

9h30 - Metodologia GrHePo - A experiência t-gestiona (Grupo Telefônica S/A) rumo à ISO 9000:2000 (Carlos Sert Gimenes)

10h15 - Coffee Break

10h40 - Especificação e Qualidade em Projetos (Luís César Menezes - Diretor da Síntese Consultoria)

11h25 - Processos em Qualidade de Desenvolvimento de Software (João Contart Neto - Diretor da Dromos IT)

12h10 - Debate

12h35 - Encerramento

O IADI - Instituto Avançado de Desenvolvimento Intelectual desenvolve cursos que aliam conceitos pedagógicos e didáticos com a experiência das melhores empresas do mercado nas áreas de logística, tecnologia da informação, recursos humanos, marketing, finanças, vendas e administração.

A Academia IADI de Gestão Empresarial tem como objetivo oferecer cursos de aperfeiçoamento e desenvolvimento profissional no verdadeiro sentido do termo, suprindo o espaço existente entre os MBAs e os cursos livres desconectados de qualquer grade de formação. Apesar de terem curta duração, para se adequarem às agendas e compromissos dos alunos (diretores, gerentes e técnicos), os cursos são compostos por módulos curriculares dentro da Grade ETO (Estratégia, Tática e Operacional), permitindo que as pessoas possam atualizar seus conhecimentos de forma gradativa, conforme suas necessidades e disponibilidade de tempo.