TECNOLOGIA A SERVIÇO DOS TALENTOS HUMANOS

Por Luis Alberto Piemonte

Embora os benefícios da nova metodologia sejam claros, as empresas vem encontrando dificuldades em sua implementação, em parte devido a confusão em relação a conceitos. A principal é de que a gestão de processos tem a ver com Tecnologia de Informação (TI). Na verdade, gestão de processos está relacionada à organização dos processos da organização (tendo a tecnologia como ferramenta de suporte), permitindo que os colaboradores possam desenvolver plenamente suas capacidades. Em outras palavras, é colocar a tecnologia a serviço dos talentos da organização. 

 

Para se entender melhor como isso acontece é necessário fazer um retrospecto sobre o cenário tecnológico que marcou as últimas duas décadas. Nos anos 80 vivemos o auge da indústria de hardware, o principal motor que impulsionou a automação de muitas tarefas repetitivas. Tão dependentes dos equipamentos e dos softwares a das soluções a ela vinculadas, as empresas acabavam muitas vezes se tornando "reféns" dos fabricantes de computadores.  

 

A padronização do hardware e a chegada de potentes bases de dados na década de 90 permitiu o desenvolvimento de softwares independentes dos computadores utilizados, acabando com a "ditadura do hardware". Nessa época, novos atores entraram no mercado: as empresas de consultoria. Afinal, era necessário ajudar as empresas implementar softwares cada vez mais inteligentes, que além de automatizar tarefas repetitivas eram capazes de oferecer funcionalidades ligadas à estratégia do negócio.     

  

Esta segunda etapa demandou, num curto espaço de tempo, grandes investimentos financeiros e de mão-de-obra para incorporar tecnologia sofisticada. Embora a maior parte dos projetos tenha atingido resultados positivos, ficaram porém muito abaixo do esperado.

 

Isso ocorreu porque as empresas operam cada vez com plataformas tecnológicas similares, quando não iguais. Desta forma, o diferencial de cada uma depende cada vez mais da competência de seus colaboradores. Claro que a importância das pessoas não é novidades, porém ficou encoberta pelo grande desenvolvimento da tecnologia nos últimos anos. Agora se compreende melhor que bons desenhos operativos e suporte tecnológico de primeira linha são essenciais, porém somente trarão resultados se as pessoas os utilizam de forma adequada.

 

Portanto quando falamos em Business Process Management, não estamos falando em primeira linha em tecnologia, mas em transformação na forma das pessoas e empresas se organizarem e desempenharem suas atividades. O sucesso será de quem melhor conseguir  dispor dos quatro atributos fundamentais ao uso do conhecimento em negócios:

 

·        O perfil de pessoa adequado á cultura da organização.

·        O estoque de conhecimento que deve aportar.

·        Sua integração e relacionamento na rede interna. 

·        O posicionamento e a qualidade com a qual a organização se insere na rede externa.    

 

A movimentação das empresas em torno da gestão de processos marca, portanto, o início de uma nova era de transformação organizacional. O desafio agora é colocar a tecnologia de capacitação para mudar, organizar e motivar pessoas.